Praktikumsbericht

 

 Praxissemester

 

bei

 

 

 

 

Allianz Dazhong Life Insurance Co.,Ltd.

16F, China Merchants Tower
161 Lujiazui Road (E),
Shanghai 200120, China

Tel: (86)21 58798828
Fax: (86)21 58798830

 

April 2004 - Juni 2004

 



 

 

 

 

 

 

1.   Das Unternehmen

1.1.                   Allianz Group 

 

Im Jahre 1890 in Berlin gegründet, ist die Allianz heute in mehr als 70 Ländern mit ca. 174.000 Mitarbeitern vertreten. An der Spitze der internationalen Gruppe steht die Allianz AG mit Sitz in München als Holdinggesellschaft. Der Konzern „Allianz Group“ verbindet als weltweit agierender Finanzdienstleister zahlreiche internationale Unternehmen, zu denen neben der Allianz u.a. Gesellschaften wie AGF, Ras, PIMCO, Dresdner Bank und Euler Hermes gehören.

 

Weitere Eckdaten:

 

1.2.                   Allianz Dazhong in China

 

Das Unternehmen Allianz Dazhong Life Insurance Company Limited gehoert zu 51% der Allianz und zu 49% der Dazhong Life Insurance Company of China; de facto wird der Kurs des Unternehmens jedoch fast ausschliesslich von der Allianz bestimmt.

 

Traditionell lassen sich Versicherungen in zwei Gruppen aufteilen: Sach – und Lebensversicherungen. Das Métier von Allianz Dazhong beschraenkt sich auf Lebensversicherungen und die damit verbundenen Finanzdienstleistungen.

 

2.   Arbeitsfelder

 

Nach einem ausfuehrlichen Gespraech mit dem Deputy General Manager der Firma, im Verlaufe dessen ich einen Ueberblick ueber die aktuell geplanten und fuer mich zur Verfuegung stehenden Projekte bekam, entschied ich mich fuer die Ausarbeitung eines Konzeptes zum Relaunch der vorhandenen Webseite www.allianzdazhong.com.cn (heute: www.allianz.com.cn).

Dieses Projekt wird ab Seite 5 detaillierter beschrieben.

 

Da das Unternehmen ueber keine eigene Abteilung fuer Web development verfuegt, wurde ich der Abteilung “Strategic Development” zugeordnet. Aufgabe dieser Abteilung  ist es unter anderem, Bedarf fuer neue Initiativen und Projekte festzustellen sowie Ideen zu sammeln, diese auszuwerten und dem Board of Management zur weiteren Evaluierung zu unterbreiten. Darueberhinaus wacht die Abteilung ueber den Fortschritt und ueber die Qualitaet der durchgefuehrten Projekte.

Aufgrund des weitreichenden Aufgabenfeldes hatte ich darueber hinaus die Gelegenheit, die verschiedensten Abteilungen der Firma kennenzulernen.

 

Neben dem Relaunch der Webseite war ich in geringem Maße auch fuer diverse kleinere Aufgaben und Projekte zustaendig. Das interessanteste Beispiel hierfuer ist eine Praesentation im Rahmen einer Recruiting-Veranstaltung an der Fudan Universitaet Shanghais.

Eine weitere, vom Umfang her kaum nennenswerte Aufgabe war die Durchsicht und Ergaenzung eines Fragebogens zur Bewertung der Webseite durch Agenten. Die besondere Herausforderung bestand jedoch darin, dass der Fragebogen in chinesischer Sprache verfasst war.


3.   Relaunch der Allianz Dazhong Webseite

 

Der zeitliche Rahmen der gesamten Erneuerungsphase fuer Webseite ueberstieg die Dauer meines Praktikums bei Weitem, so dass ich weitgehend in konzeptionelle Arbeiten involviert war.

 

3.1           Analyse der vorhandenen Webseite

 

Factfinding

Vor Beginn meines Projektes machte ich mich mit der existierenden Webseite vertraut. Bereits in dieser ersten und eher oberflaechlichen Phase meiner Analyse traten diverse Maengel sowohl im Detail (u.a. Sprach – und Grammatikfehler inder englischen Version, tote Links) als auch in der gesamten Struktur und Aufmachung der Seite (Navigation, Konsistenz, Design) zutage, deren Korrektur teilweise sehr weitreichend war und daher einer genaueren Analyse bedurfte.

 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Abbildung 1.: Bisherige Version der Webseite www.allianzdazhong.com.cn

Brainstorming

Bevor ich mich detaillierteren Analysen und Verbesserungsvorschlaegen zuwandte, stellte in der ersten Phase meines Projektes eine Liste von Ideen und zusammen, welche ich in Interviews mit Leitern und Beschaeftigten von rund zehn Abteilungen sowie durch Analyse anderer Websites zusammentrug.

Die Leiter und Mitarbeiter diverser Abteilungen wurden zunaechst ueber das Projekt informiert und unter anderem dazu aufgefordert, Vorschlaege fuer aus ihrer Sicht relevante Neuerungen an der Website zusammenzutragen. Meine Aufgabe in den ersten drei Wochen war es, durch Gespraeche mit diesen Mitarbeitern die Ideen, Beduerfnisse und Erwartungen an eine neue Website aus den verschiedensten Perspektiven kennenzulernen und zunaechst ohne Ruecksicht auf das Budget oder den Arbeitsaufwand eine Art Wunschzettel zusammenzustellen, welcher als Kick Off fuer die Erneuerung der Webseite dienen sollte. Diese Recherche bezog sich ausserdem auf Webseiten von anderen Lebensversicherungen und Finanzdienstleistern, welche ich nach verwertbaren Ideen durchsuchte.

Ein weiterer Informationskanal war das woechentliche „Web meeting“ der fuer dieses Projekt ins Leben gerufenen Projektgruppe, zu welcher auch ich gehoerte. Da der Rest des Teams aus chinesischen Muttersprachlern bestand, wurden waehrend dieser Meetings auch nahezu alle Diskussionspunkte in chinesischer Sprache diskutiert. Dies stellte  insbesondere zu Beginn meines Praktikums eine nicht unerhebliche  Herausforderung fuer mich dar. Dennoch waren es insbesondere diese Meetings, die mir insbesondere in sprachlicher Hinsicht sehr zugute kamen und mich mit der Herausforderung wachsen liessen.

 

Quickfixes

Diverse Details und Maengel, wie beispielsweise die Ueberarbeitung von selbst entwickelten Programmen, welche auf der Webseite zur Verfuegung stehen oder das Verlinken der  Domain allianzdicc.com.cn, welche sich in den  E-Mail-Adressen saemtlicher Mitarbeiter wiederfindet, jedoch bis dato nicht mit der Webseite verlinkt war, waren unabhaengig vom noch zu entwickelnden Gesamtkonzept fuer die neue Webseite und daher auch im Vorfeld des Projektes schnell zu beheben.

 

Organisatorische und strukturelle Verbesserungen

Bereits zu Beginn der Analyse wurde ersichtlich, dass langfristig ein Content Management System oder zumindest gewisse computerunterstuetzte Automatismen fuer Content Management erforderlich wuerden. Daher arbeitete ich mich in das Thema „Content Management Systeme“ ein und entwickelte ein einfaches, auf das Unternehmen zugeschnittenes Szenario, welches die Anwendung eines solchen Systems im Unternehmen veranschaulichte.

 

Ebenfalls von eher organisatorischer Natur war die Verbesserung des Prozesses zur Weiterverarbeitung von E-Mails und Nachrichten, welche das Unternehmen ueber die Webseite erreichen. An dieser Stelle galt es zunaechst, Zustaendigkeiten zu klaeren und ein System zur Verfolgung aud Aufzeichnung des Weges von externen E-Mails durch das Unternehmen zu implementieren. Die fortan automatisch versandten Bestaetigungsmails fuer eingehende Nachrichten enthalten neben einer kurzen Standardnachricht und dem Originaltext ebenfalls eine Feedbackmechanismus, der es Kunden erlaubt, sich bei ausbleibender Antwort von Seiten des Allianz Dazhong Customer Service Centers (CSC) an die naechsthoehere Stelle zu wenden und dienen somit gleichzeitig als kostenguenstiges Tool zur Qualitaetskontrolle des CSC.

 

Da die Aufmachung der Webseite sowohl optisch als auch von der Nutzerfreundlichkeit her keineswegs den Erwartungen an einen kundenfreundlichen und forschrittlichen Finanzdienstleister genuegte und entsprechend qualifizierte Webdesigner im Unternehmen selbst nicht zur Verfuegung standen, traten wir ebenfalls mit diversen Webdesign-Agenturen in Kontakt.

Insbesondere beim Entwurf der neuen Navigationsstruktur, welche sowohl Einblick in die Zustaendigkeiten und Ablaeufe des Unternehmens als auch Erfahrung mit Informationsdesign, serverseitigen Programmiertechnologien und HTML voraussetzt, fungierte ich unter anderem als Schnittstelle zwischen den Dienstleistern und den Abteilungen unseres Unternehmens, welche fuer die Inhalte der unserer Webseite verantwortlich waren.

 

 

Zusaetzliche Features, Verbesserungen  und Neuerungen:

Je nach Herangehensweise lassen sich die wichtigsten Punkte, welche fuer den Relaunch der Webseite zur Debatte standen,  in verschiedene Gruppen einteilen. An dieser Stelle waehlte ich die Kategorien „Content“, „Design“, „Navigation“ sowie „Services, Functions and Modules”

 

Content

 

Design

 

Navigation

 

Services, Functions and Modules

 

Obgleich diese Liste bereits einen weiten Bereich abdeckt, stellt Sie lediglich die wichtigsten von rund 100 zu evaluierenden Verbesserungsvorschlaegen dar.

 

Ein kompakteres Projekt, welches noch waehrend meines Praktikumsdauer abgeschlossen wurde, war die Konzeption einer Flash-Anwendung fuer die neue Webseite. Da keiner der Mitarbeiter im Unternehmen  Erfahrung in der Flash – Programmierung hatte und ich selbst mit Konzeption und Planung fuer den Relaunch der Webseite auf hoeherer Ebene beschaeftigt war, vergaben wir dieses Projekt ebenfalls an einen externen Dienstleister, wobei ich aufgrund meiner eigenen Erfahrung als Flash-Entwickler jedoch sehr praezise Angaben zu den Anforderungen sowie zur technischen Realisierung machen konnte.

 

4.   Schlussbetrachtung

 

Nicht nur in fachlicher, sondern auch in persoenlicher  Hinsicht konnte ich von meinem dreimonatigen Praktikum bei Allianz Dazhong enorm profitieren:

 

Da ich erstmals fuer einen Finanzdienstleister arbeitete, hatte ich die Gelegenheit, mein bis dato ueberwiegend theoretisches Wissen ueber diese Branche um zahlreiche praktische Erfahrungen zu erweitern. Die Gelegenheit, dies bei einem derart internationalen und weltweit fuehrenden Unternehmen wie Allianz tun zu koennen, stellt fuer mich eine große Auszeichnung und Bereicherung dar.

 

Ebenso erfreulich war es, dass ich mit dem Relaunch der Webseite

ein strategisch bedeutsames Projekt uebertragen bekam, zu dem ich durch meine Arbeit einen wichtigen Beitrag leisten konnte. Meine Beitraege zur Koordination und Planung des Projektes befanden sich von Niveau her deutlich oberhalb der operativen Ebene.

 

Sprachlich konnte ich sowohl durch das berufliche als auch durch mein privates Umfeld (bewusst waehlte ich meine Wohngegend so, dass ich in moeglichst weitem Umkreis keine Auslaender anzutreffen sind und meine Alltagskonversationen ausschliesslich in chinesischer Sprache stattfanden) große Fortschritte verzeichnen.

 

Obgleich das Unternehmen Allianz Dazhong zu 51 % der deutschen Muttergesellschaft angehoert, sind die rund 200 Mitarbeiter bis auf typischerweise 3-4 Praktikanten und drei Mitglieder des Top Management ausschliesslich Chinesen bzw. Asiaten. Somit gewann ich trotz des westlichen Fuehrungsstils  auch einen tiefgehenden Einblick in die chinesische Arbeitskultur und -mentalitaet.

 

Die zahlreichen positiven Erfahrungen und Kontakte, die ich im Verlauf dieses Praktikums sammeln konnte, bedeuten fuer mich einen erfolgreichen und wertvollen Schritt hin zum Einstieg in das Berufsleben in China oder in Deutschland. In einem Monat werde ich zum chinesisch lernen an der Shanghai Jiao Tong Universität nach Shanghai zurückkehren.

 

                                                           Rainer Stahlmann, Juni 2004